Depuis le 01/01/02, les gammes LittleBrother et ISDN Accountant ont été remplacées par Superscout et Cyberpatrol, toutes éditées par SurfControl. En attendant la mise à jour des pages LittleBrother sur www.osinet.fr, contactez-nous pour toute question sur ces produits, ou consultez les informations tarifs SuperScout en ligne. La gamme CSM Enterprise, qui subsistait en 2001 a également été remplacée.

1.  

   Q: Quels sont les prérequis pour installer ISDN Accountant ?

   R: ISDN Accountant utilise le protocole SNMP pour collecter les statistiques Numéris des routeurs. De ce fait, il peut être installé sur toute station de votre réseau, pourvu qu'elle dispose de TCP/IP installé, et que le routeur lui soit accessible. Une fois lancé, ISDN Accountant vous demande l'adresse IP et la communauté de lecteure SNMP du routeur (généralement: public, par défaut. Si le routeur vous est fourni par votre ISP ou France Télécom, vous devez obtenir ce paramètre d'eux).

   Il fonctionne sur Windows 3.x, Windows for Workgroups, Windows 95, et Windows NT

2.  

   Q: ISDN Accountant supporte-t-il les cartes Numéris sur Win95 ?

   R: ISDN Accountant ne supporte aucun adaptateur Numéris (TA) directement. Une fois le TA installé sur la machine, SNMP doit être réglé et IP lui être associé. ISDN Accountant peut alors être installé sur la station elle-même ou sur une autre station du réseau

3.  

   Q: Quels sont les routeurs supportés ?

   R: ISDN Accountant collecte les statistiques des routeurs via SNMP. De ce fait, il supporte la plupart des routeurs Numéris avec une gestion SNMP. La liste suivante, non exhaustive, liste des gammes de routeurs Numéris gérables par SNMP et supportés par ISDN Accountant.

   ADC Kentrox PaceSetter Ascend Pipeline (P50, P75, P130) *BayNetworks Marlin *Cisco (1600, 2503, 3640, 4500) *3Com AccessBuilder *3Com OfficeConnect Remote

   *FlowPoint Router OpenROUTE GT Series *Farallon Netopia Livingston (générique) BinTec (générique)

   Note:

   • Ascend Pipeline requiert le firmware version 5 ou plus.
   • 3Com OfficeConnect requiert le firmware version 5.T4N ou plus.
   • Pour les routeurs précédés d'un astérisque, ISDN Accountant n'est pas en mesure d'identifier avec exactitude l'adresse IP, et liste donc toutes les adresses ayant pu causer l'ouverture du lien Numéris.
4.  

   Q: ISDN Accountant peut-il surveiller un routeur ne figurant pas dans la liste ci-dessus ?

   R: Peut-être. Comme nous n'avons pas accès à tous les modèles de routeurs de tous les fabricants au monde, un outil est présent dans ISDN Accountant pour enregistrer les informations de tout routeur. Sélectionnez Query Router dans le menu Help, à deux reprises : l'une lorsque les liens Numéris de votre routeur sont fermés, l'autre lorsque les liens sont actifs. N'oubliez pas de préciser l'état correct avant de lancer la requête. Expédiez alors le fichier de résultats router.txt à support@littlebrother.com ou votre revendeur OSI. Un ingénieur vous aidera à identifier les possibilités de suivi de votre routeur par ISDN Accountant.

5.  

   Q: ISDN Accountant peut-il produire automatiquement des rapports et les envoyer par mél (Email) ?

   R: Oui. ISDN Accountant peut être programmé pour produire des rapports quotidiens, hebdomadaires, et mensuels. Il peut en outre envoyer un rapport complet à son administrateur par mél, soit via l'interface MAPI standard de Windows, soit directement vers un serveur mél SMTP standard sur Internet ou un Intranet.

6.  

   Q: Quel sorte de rapports ISDN Accountant génère-t-il ?

   R: ISDN Accountant peut produire des rapports unitaires assez similaires aux factures téléphoniques détaillées. Il peut également produire des rapports synthétiques montrant le nombre total de minutes et les coûts estimatifs par journée. D'autres rapports disponibles incluent le rapport des principaux utilisateurs, le rapport d'utilisation, et le rapport d'analyse des coûts. Voyez quelques exemples ici même.

7.  

   Q: Que permet le rapport d'analyse des coûts ?

   R: ISDN Accountant surveille tout le trafic de votre routeur. Il est ainsi en mesure de calculer vos coûts Numéris, sur la base des timers d'inactivité du routeur. La plupart des routeurs implémentent des timers d'inactivité afin de fermer automatiquement les liens inactifs si la ligne demeure silencieuse durant un certain temps. Si ces timers sont réglés sur des durées trop longues, les durées facturées sont plus importantes. Inversement, s'ils sont réglés sur des durées trop courtes, il y aura trop de facturation de première unité. L'analyse des coûts permet de calculer le meilleur réglage du timer d'inactivité sur la base des motifs récurrents d'utilisation réseau. Ceci peut réduire de manière très sensible votre facture Numéris.

8.  

   Q: ISDN Accountant peut-il surveiller des routeurs multiples sur une seule station ?

   R: Non. Un seul routeur (pour l'instant) peut être géré. Vous devez installer ISDN Accountant sur plusieurs stations (et acquérir autant de licences) pour surveiller plusieurs routeurs.  Dans le cas d'un réseau privé d'entreprise, une bonne solution consiste à installer ISDN Accountant sur une station sur chaque site, et à faire remonter les rapports automatiquement par mél vers la station d'administration du site central.

9.  

   Q: Est-il possible d'évaluer le logiciel avant l'acquisition ?

   R: Oui. Une version d'évaluation d'ISDN Accountant est disponible sur CD auprès d'OSI, et est disponible en téléchargement sur http://www.littlebrother.com.

   Rendez-vous sur la page de téléchargement, et sélectionnez ISDN Accountant comme produit. Vous pouvez installer et surveiller votre routeur sans frais pour une durée de 30 jours.

   Une fois la période d'évaluation terminée, le programme arrête de collecter les informations sur votre routeur. Si vous êtes satisfait des résultats, il ne vous reste plus qu'à acquérir une clef d'activation ou une licence auprès de votre revendeur habituel, d'OSI ou directement auprès de Kansmen.

   Une fois la clef d'activation ou le numéro de licence en votre possession, sélectionnez le bouton Paid License, ou bien Register du menu Help, puis saisissez votre nom et le numéro indiqué, afin d'activer toutes les fonctions du logiciel.

10.  

    Q: ISDN Accountant fonctionne-t-il sur des versions de Windows autres que "U.S English" ?

    R: Oui. Sélectionnez la monnaire d'affichage dans le panneau de configuration et relancez ISDN Accountant. Tous les rapports utiliseront le symbole monétaire de votre choix.

11.  

    Q: ISDN Accountant présente-t-il des anomalies liées à l'an 2000 ?

    R: Non.

12.  

    Q: Où ISDN Accountant prend-il les noms d'utilisateurs ?

    R: ISDN Accountant rassemble les adresses IP et MAC dans la table de cache ARP du routeur. Si la station utilise le client NetWare 16 bits de Novell, elle interrogera le serveur Novell pour résoudre le nom d'utilisateurs avec les adresses IP et MAC.

    Certains routeurs n'implémentant pas la liste de cache ARP, ISDN Accountant peut être amené à lister un nom d'utilisateur et une adresse IP vide. Pour réduire le trafic SNMP, vous pouvez désactiver la collecte des noms en éditant isdnacc.ini comme suit : NoUserCollect to 1 comme suit::

    [ISDN Usage]
...
NoUserCollect=1

    A l'arrêt éventuel de la liaison Numéris du routeur, ISDN Accountant conserve la liste ARP en mémoire et ne rechargera pas les éléments connus lors de la collecte suivante qui surviendra lorsque le lien sera routeurt. Ceci permet au programme de lister les utilisateurs avec la plus grande précision et d'être à l'abri de la purge automatique de la liste ARP par le routeur en cas d'inactivité prolongée.

    Certains routeurs implémentent une liste ARP statique, qui peut amener ISDN Accountant à lister toutes les adresses IP du réseau. Si ce stade est atteint, il est recommandé de suspendre la collecte des noms devenue inutile, pour réduire le trafic SNMP.

13.  

    Q: Comment ISDN Accountant détermine-t-il quel canal B Numéris est actif ou inactif ?

    R: ISDN Accountant interroge la table MIB-II ifTable pour y trouver l'état des canaux B. Les variables ifTable.ifType et   ifSpeed permettent d'identifier les canaux B Numéris. La variable ifTable.ifOperStatus indique si le canal B est actif ou inactif.

    Pour celà, il est nécessaire que ifTable.ifOperStatus renvoie les valeurs adéquates : open (1)/ close (2). (Note: certains routeurs renvoient toujours open (1). ISDN Accountant ne peut gérer de tels routeurs)

    Durant l'installation, le programme consulte les informations de la table  ifTable, et la sauvegarde dans le fichier intface.txt. Il modifie également isdnacc.ini pour conserver la liste des lignes de  ifTable qui correspondent à des canaux B afin de n'interroger que les variables correspondantes lors de la collecte des donnnées. Ceci permet de réduire le trafic SNMP inutile. Les informations dans isdnacc.ini sont situées dans la section [RouteR:1]

    [RouteR:1]
..
Channel=2
MaxChannel=2
Channel1=5
Channel2=6

    Une telle déclaration indique à ISDN Accountant que le routeur peut avoir au maximum deux canaux B et qu'il n'est utile de vérifier que les lignes 5 et 6 de la table ifTable.

    Les implémentations de SNMP diffèrent d'un fabricant de routeur à l'autre. Il peut arriver qu'ISDN Accountant affiche des informations différant de celles collectées sur un port série. Dans la plupart des cas, ceci provient de la collecte de données sur une ligne inadéquate (ifEntry) de ifTable. Si ceci survient, il est nécessaire de modifier les déclarations des lignes dans intface.txt et d'y définir manuellement les lignes correspondant aux canaux B, ce qui peut être réalisé en transmettant le problème par mél au support technique Kansmen ou OSI, avec les fichiers isdnacc.ini and intface.txt.

14.  

    Q: ISDN Accountant peut-il gérer un routeur Numéris PRI ?

    R: Oui. ISDN Accountant Peut rencontrer des difficultés pour identifier automatiquement une interface PRI (accès primaire). Il est alors possible de sélectionner Router dans le menu Configure, d'aller sur la page SNMP et de cliquer sur le bouton Configure. Ceci ouvre le dialogue de configuration de routeur.  Décochez la case "Automatically detect which interface is ISDN channel" située en bas du dialogue, puis validez OK. Un autre dialogue listant les interfaces du routeur s'affiche. Si vous êtes familer avec la MIB SNMP, vous pouvez sélectionner quel canal surveiller. A défaut, envoyez le fichier intface.txt au support technique Kansmen ou OSI. Notre personnel technique vous assistera pour cette déclaration. Jusqu'à présent ISDN a utilisé avec succès sur des routeurs PRI allant jusqu'à 23 canaux B Numéris.

15.  

    Q: ISDN Accountant ne liste aucune interface Numéris après que j'aie décoché "Automatically detect which interface is ISDN channel"?

    R: Deux raisons possibles:

    1. Le routeur n'expose aucune interface, et il n'y a donc aucun moyen de le gérer.

    2. Utilisez le browser de MIB SNMP de votre choix. Si les résultats diffèrent de ce qu'affiche ISDN Accountant, contactez le support technique LittleBrother ou OSI. Des variations d'implémentation SNMP arrivent parfois.

16.  

    Q: Pourquoi ne puis-je pas exécuter ISDN Accountant sur mon poste ?

    R: ISDN Accountant utilise une base de données Btrieve pour enregistrer ses informations. Le plus vraisemblable dans ce cas est un conflit avec une autre application utilisant Btrieve. Vous pouvez essayer d'installer le même logiciel sur d'autres machines, ou de désinstaller les programmes pouvant utiliser Btrieve et de redémarrer, avant de relancer ISDN Accountant. Le fichier d'aide contient des explications sur ces points.

17.  

    Q: ISDN Accountant se plante régulièrement sur mon PC ?

    R: Commencez par vérifier si une autre application BTrieve (Pervasive) s'exécute sur votre PC, comme décrit au point précédent. Si ce n'est pas le cas, éditez isdnacc.ini et définissez NoNameCollect par 1

    [ISDN Usage]
...
NoNameCollect=1

    Si le problème persiste, contactez le support technique LittleBrother